Piénsalo tres veces
Psicología ambiental y productividad organizacional.
Francisco Javier Rauda Larios
“Nuestro entorno es un mecanismo desencadenante continuo cuyo impacto en nuestro comportamiento es demasiado significativo como para ignorarlo.”
– Marshall Goldsmith.
Ayer por la mañana tuve el gusto de compartir un delicioso y productivo café con algunos grandes amigos y uno de ellos, Beto, comento algo acerca de la psicología ambiental y, le soy honesto estimado lector, fue la primera vez que oía hablar de dicha disciplina, así que me eché un clavado, como comúnmente se dice, en esas desconocidas aguas y encontré algo por demás interesante y, desde mi punto de vista muy particular, bueno y saludable para las empresas y organizaciones.
Es por lo anterior, que llegó la inspiración para escribir el presente, amigo lector, esperando que a usted le sea tan interesante y benéfico como a mí.
Entrando en materia, la psicología ambiental estudia la relación entre las personas y su entorno físico: cómo la luz, la acústica, la temperatura, la vegetación, la ergonomía y la distribución espacial moldean emociones, atención, toma de decisiones y desempeño. En el mundo empresarial, esto no debería, en mi humilde opinión, ser solo un tema de diseño estético sino una palanca estratégica para impulsar la productividad, mejorar la salud de los colaboradores, reducir el absentismo y aumentar la retención del talento.
A continuación comparto con usted, apreciable lector, algunas evidencias sobre los beneficios concretos, que la aplicación de esta disciplina puede aportar a las organizaciones, así como algunos de los beneficios tangibles y los pasos a seguir, según el tipo de empresa u organización, para alcanzar dichos beneficios.
Evidencias:
- Calor y productividad: agencias globales han puesto el foco en el impacto del calor en la fuerza de trabajo. El informe conjunto de la OMS y la OMM indica que más de 4 mil millones de trabajadores están expuestos a estrés por calor y advierte que la productividad puede caer alrededor de 2–3% por cada grado por encima de los umbrales confortables (según las condiciones ambientales y la tarea). Esto hace de la gestión térmica una prioridad de salud ocupacional y de negocio.
- Diseño con naturaleza: investigaciones recientes muestran los efectos positivos en bienestar, vigor y rendimiento de los colaboradores cuando los espacios incorporan elementos naturales (luz, plantas, vistas verdes y materiales naturales).
- Oficinas abiertas y distracciones: múltiples encuestas y análisis señalan que un alto porcentaje de los colaboradores ve reducida su productividad por el ruido y las interrupciones en oficinas de planta abierta; por ejemplo, alrededor del 37% de trabajadores considera que el diseño de su oficina disminuye su productividad. Estos datos muestran que la “colaboración” no puede ser una excusa para sacrificar la concentración.
- Impacto económico del mal diseño: estudios de diseño laboral y consultoras estiman que los espacios mal diseñados generan pérdidas en horas productivas y en desempeño (algunas encuestas reportan estimaciones de ganancias de productividad de hasta un 6% por mejoras en diseño en ciertos contextos). Esto implica que inversiones bien dirigidas tienen retorno financiero además de beneficios humanos.
Beneficios:
- Mejor rendimiento intelectual y creativo: entornos con buena iluminación, control de ruido y elementos naturales favorecen tareas cognitivas complejas y creatividad.
- Menor ausentismo y problemas de salud: control térmico, ventilación y ergonomía reducen fatiga, dolores musculares y episodios relacionados con estrés térmico o mala ventilación.
- Mayor retención y mejoramiento de la imagen de la organización: invertir en espacios que cuidan a las personas mejora la percepción del público sobre la empresa u organización y facilita la atracción de talento.
- Mejor uso del tiempo y menos interrupciones: zonificación y soluciones acústicas recortan la pérdida de foco y aumentan la eficiencia de reuniones.
- Retorno económico: reducción de rotación, menos bajas y aumentos porcentuales de productividad pueden saldar la inversión en meses o unos pocos años.
Dependiendo del tipo y la naturaleza de la empresa u organización, estas son algunas acciones (pasos) recomendables:
· Diagnóstico inicial
- Encuesta (La comparto con gusto, así como la interpretación de los resultados, si la solicita a mi correo electrónico).
- Medición de temperatura, calidad del aire y niveles sonoros en puntos críticos.
- Observación de flujos (quién necesita silencio vs. quién necesita colaboración).
Intervenciones de alto impacto y bajo costo:
- Control acústico: cabinas para llamadas, paneles absorbentes y ‘sound masking’ en áreas abiertas.
- Mejorar la iluminación: maximizar luz natural; luminarias con regulación de intensidad y temperatura de color.
- Diseño Biofílico de bajo costo: plantas de bajo mantenimiento, áreas con vistas despejadas, materiales naturales en puntos focales.
- Ergonomía: sillas ajustables y estaciones de trabajo modular; alternancia entre sentado/de pie.
- Gestión térmica: revisar el HVAC (por sus siglas en inglés: Calor, Ventilación y Aire Acondicionado, programar pausas/horarios distintos en olas de calor, así como las zonas de enfriamiento para trabajadores expuestos.
Sugerencias según tipo y naturaleza de la organización:
1) Manufactura / plantas (trabajo físico, exposición térmica)
- Prioriza control térmico y medidas contra el calor: sombras, pausas programadas, acceso a agua, ropa y equipos adecuados. (Impacto directo en seguridad y productividad).
- Zonas de descanso con climatización y ventilación mecánica: reducen errores y riesgo de accidentes.
- Ergonomía en líneas de producción para reducir lesiones repetitivas.
2) Oficinas corporativas (trabajo cognitivo, colaboración/ concentración)
- Zonificar el espacio: áreas de concentración silenciosa, áreas abiertas para colaboración y salas para reuniones cortas.
- Soluciones acústicas y normas de convivencia. (Ej. “zonas de llamadas”).
- Diseños biofílicos en salas creativas y pasillos para renovar energía.
3) Servicios y retail (atención al cliente, horarios extendidos)
- Diseñar espacios que reduzcan el estrés visual y acústico del personal en atención al público: separadores, áreas para la recuperación breve entre turnos.
- Iluminación que permita buena visibilidad y señalética clara para reducir carga cognitiva.
- Protocolos para gestionar picos de demanda y rotación de tareas para mitigar fatiga.
En conclusión, invertir en espacios adecuados y confortables es invertir en resultados.
Considere, estimado lector, que la psicología ambiental no es moda; es un puente entre bienestar humano y desempeño económico. Con intervenciones acertadas —desde medidas de bajo costo como plantas y zonificación hasta inversiones en HVAC y acústica— las empresas y organizaciobes pueden mejorar la productividad, reducir riesgos y construir una propuesta de valor atractiva para el talento.
“Mejorar la salud y el bienestar de nuestros colaboradores es una buena estrategia comercial… Ofrece un beneficio mutuo para todos.”
Steve Flanagan.
Información sobre cursos, conferencias, coaching y consultoría:
[52] 443 123 69 90